苦情やクレーム対応講座
お客様からの苦情やクレーム対応のスキルを高めたい方を対象とした講座です。
現在接客のお仕事をされている方、あるいは今後の接客のお仕事に就かれる方にも学んでいただける講座です。
この講座の内容
接客する中で難しいと感じる場面は？という問いかけをすると、「苦情やクレーム対応」と答える接客従事者の方が多くいらっしゃいます。
クレーム対応は、「ＣＳ（顧客満足）」における最も重要な局面の一つです。対応の仕方によって、お客さまの気持ちをやわらげいくこともできれば、反対にお客さまをさらに不快にさせてしまうこともあります。接客業では避けることの難しいクレーム対応について、顧客心理、従業員心理の両面の理解を深め、接客に自信をつけていただくポイントとコツを学んでいただきます。
・苦情やクレームを言うお客さまの心理とは？
・苦情を受けた際の従業員側の心理とは？
・お客さまへの共感の示し方
・好印象をもっていただく話し方のコツとポイント（言葉遣いや、話し方）
・質疑応答 等
こんな方におすすめ
お客様からの苦情やクレーム対応のスキルを高めたい方
クレーム対応時の留意点や、好印象をもっていただける電話応対、接客応対のポイントを焦点を絞って学んでいただきます。
担当講師：代表理事 山田喜久子
大手金融機関勤務の後、企業研修講師として活動開始。2014年 (株)ひとを育てる人材教育研究所 専務取締役就任。20年以上企業研修講師として、金融機関を中心に、様々な企業・団体の人材育成に携わる。幅広い分野の研修に対応。
長年、茶道、華道をたしなみ指導者資格を有する。研修講師としての経験と、和の文化の知識と経験をいかし、人々の日常生活を豊かにする「マナー文化」を普及することを目的とし、2019年5月 一般社団法人京都マナー文化協会を設立し活動を開始する。
開催日程は下記をご覧ください。
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